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Páginas, comentários e Messenger do Facebook num inbox só.

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Sandra KüsterPágina no Facebook

EvoTalks comentário no anúncio "Portas de alumínio" abriu esta conversa

Oi Sandra! Vi seu comentário no anúncio. Posso te passar o orçamento por aqui mesmo?

Pode sim. Preciso de duas portas de correr

Agente de IAPerfeito. Pra fechar o valor certinho, me diz a medida do vão de cada uma?

EvoTalks criou a oportunidade no funil com o anúncio de origem anotado

Responder

Na prática

O que dá pra fazer com a página no painel

Mensagem privada e comentário público entram no mesmo lugar, com prioridade, etiqueta e responsável.

Comentário no anúncio vira lead

Quem comenta no post patrocinado recebe mensagem e entra no funil com o anúncio de origem anotado. O comentário para de morrer embaixo da publicação.

Anúncios

Funil de vendasEvoTalks

NovoSandra KüsterAnúncio: Portas de alumínio

OrçamentoNilton PradaAnúncio: Janelas

FechadoMarcos FerrãoPágina do Facebook

As mensagens da página no mesmo inbox

O time atende sem abrir a caixa de entrada do Facebook, na mesma tela onde já responde WhatsApp e Instagram. Cada conversa com dono e tempo de resposta visível.

Caixa de entrada única

Caixa de entradaEvoTalks

Sandra KüsterMensagem da páginaComercial

Nilton PradaPerguntou sobre instalaçãoAguardando

Comentário no postNinguém respondeu aindaSem dono

Reclamação pública sobe na fila

Quem reclama na frente de todo mundo precisa de resposta antes do resto. A conversa entra etiquetada como prioridade, e o time responde em público e chama no privado pra resolver.

Prioridade por etiqueta

Sandra KüsterPágina no Facebook

EvoTalks marcou como Prioridade e avisou a fila de Suporte

Comprei semana passada e ninguém me deu retorno até agora.

Rafa, suporteSandra, respondi seu comentário e já estou com seu pedido aberto aqui. Vamos resolver por aqui agora.

Responder

Boas-vindas e triagem automáticas

Quem manda a primeira mensagem já recebe resposta e escolhe o assunto. Quando cai no atendente, a conversa chega na fila certa e com o assunto definido.

Automação

Sandra KüsterPágina no Facebook

Oi! Que bom te ver por aqui. Sobre o que você quer falar?

OrçamentoAssistênciaSegunda via

Orçamento

EvoTalks encaminhou pra fila Comercial com o assunto já preenchido

Responder

O que não resolve na hora vira ticket

Quando o assunto depende de outra área, a conversa abre um ticket com motivo e responsável. O cliente acompanha pelo mesmo canal e o time não perde o caso de vista.

Tickets

Ticket #2214EvoTalks

MotivoPeça com defeito de fábricaAberto

ResponsávelAssistência técnica

Prazo combinadoRetorno em até 2 dias úteis

Volta pro clienteNa mesma conversa do Facebook

O que Facebook resolve

Reclamação pública não some, ou você responde, ou perde os próximos 50 clientes que vão ler.

O Facebook ainda é onde está boa parte do cliente acima dos 35 anos, e ele compra. A EvoTalks traz as conversas da página pro mesmo painel dos outros canais: mensagem privada, comentário em publicação e comentário em anúncio. A triagem separa o que é urgente, uma reclamação pública sobe na fila com etiqueta de prioridade, e quem comentou no post patrocinado vira oportunidade no funil com o anúncio de origem anotado.

Facebook

O que dá pra fazer com a página no painel

Comentário no anúncio vira lead

As mensagens da página no mesmo inbox

Reclamação pública sobe na fila

Boas-vindas e triagem automáticas

O que não resolve na hora vira ticket

Reclamação pública não some, ou você responde, ou perde os próximos 50 clientes que vão ler.

Módulos que combinam com Facebook

Evo Multicanal

Evo Monitoramento

Evo CRM

Evo Campanhas

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