Política de Privacidade

1. Introdução

A Evo Soluções de Comunicação Digital Ltda nasceu para promover comunicação inteligente entre empresas e pessoas. Por meio de nossas soluções de atendimento omnichannel, centralizamos conversas, automatizamos fluxos com IA e entregamos experiências consistentes nos principais canais de mensagens e e-mail.

A EvoTalks respeita a privacidade e a proteção de dados pessoais de clientes, leads, usuários da plataforma, colaboradores, parceiros e fornecedores, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, LGPD).

Esta Política de Privacidade (“Política”) explica como tratamos seus dados pessoais quando você acessa nosso site, utiliza a plataforma EvoTalks, interage com chatbots/assistentes criados via EvoTalks ou se comunica conosco por outros meios.

2. Como coletamos seus dados

Coletamos dados pessoais das seguintes formas:

• Fornecidos por você: criação de conta, pedidos de demonstração, contatos via site, e-mail, WhatsApp ou redes sociais, eventos e processos seletivos.
• Coletados automaticamente: IP, dispositivo, navegador, data/hora de acesso, cookies e métricas de uso.
• Recebidos de terceiros: parceiros de integração, empregadores, recrutadores ou ferramentas de marketing.
• Integrações de canais: ao conectar WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail ou outros canais ao EvoTalks, processamos mensagens para organização, atendimento e automação.

3. Finalidades do tratamento

Tratamos dados pessoais para:

• Cadastro e acesso à plataforma.
• Criação e operação de chatbots, fluxos e atendimentos.
• Cobrança e faturamento.
• Suporte e comunicação.
• Prospecção comercial e relacionamento.
• Pesquisas de satisfação e melhoria da experiência.
• Segurança da informação e prevenção a fraudes.
• Cumprimento de obrigações legais.
• Processos seletivos e auditorias.

4. Dados que tratamos

Entre os dados tratados estão:

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, empresa, CPF/CNPJ (quando necessário).
• Dados de uso: IP, navegador, idioma, páginas acessadas, data/hora.
• Dados de atendimento: mensagens, anexos, metadados, status e horários de atendentes.
• Dados financeiros: meios de pagamento e histórico de faturas.
• Outros dados fornecidos voluntariamente.

5. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados com:

• Fornecedores e parceiros tecnológicos (hospedagem, integrações, cobrança).
• Assessores externos (jurídicos, contábeis, técnicos).
• Autoridades públicas ou Judiciário.
• Empresas do mesmo grupo (quando aplicável).
• Terceiros por você indicados ou integrações solicitadas.
• Google, pelo Google Analytics, somente se você aceitar o acompanhamento de uso deste site, e pelo Google Ads, se você chegou por um anúncio da EvoTalks no Google (ver seção 8).
• Meta, pelo Pixel da Meta, somente se você chegou por um anúncio da EvoTalks no Facebook ou no Instagram (ver seção 8).

A EvoTalks não vende dados pessoais.

6. Bases legais (LGPD)

O tratamento de dados ocorre com base em:

• Execução de contrato.
• Cumprimento de obrigação legal.
• Legítimo interesse (melhoria, segurança, relacionamento).
• Consentimento (quando exigido, ex.: marketing).
• Exercício regular de direitos e proteção ao crédito.

7. Retenção e eliminação

Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades descritas e de acordo com obrigações legais. Após esse período, serão eliminados, bloqueados ou anonimizados.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado do site, melhorar a experiência do usuário e analisar o uso das páginas.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo quando você acessa um site, permitindo reconhecer preferências, entender padrões de navegação e aprimorar nossos serviços.

A medição sempre ativa deste site é própria e de primeira parte: os dados ficam no nosso servidor, não passam por ferramenta de terceiro e não são vendidos nem compartilhados para publicidade. O armazenamento dela no seu dispositivo é feito com localStorage, tecnologia semelhante a cookie, e guarda um identificador aleatório, sem nome nem e-mail.

As ferramentas de terceiro são do Google e da Meta. O Google Analytics só é carregado se você aceitar (ver "Acompanhamento de uso" abaixo). A medição de conversão do Google Ads e o Pixel da Meta são carregados apenas para quem chega ao site por um anúncio da EvoTalks (ver "Medição dos anúncios" abaixo). Fora disso, não utilizamos pixel de rede social.

Seu endereço IP é anonimizado e transformado em código irreversível antes de ser guardado. Respeitamos o sinal Do Not Track do navegador: com ele ativo, nenhuma medição acontece e nem perguntamos nada.

São quatro grupos, e cada um tem um tratamento diferente:

Necessários (sempre ativos)

Sessão de login no painel administrativo, proteção contra envio forjado de formulário e a memória da sua própria escolha de privacidade. Sem eles o site não funciona, e por isso não dependem de consentimento.

Também neste grupo, a versão leve do site: em aparelhos mais simples, o site abre sem os efeitos que mais pesam, para rodar sem travar. Para saber se o seu aparelho precisa dela, o próprio navegador faz uma conta rápida de velocidade do processador, e o resultado fica guardado só no seu dispositivo, com localStorage, por até 30 dias, para não refazer a conta a cada página. Essa lembrança não é enviada para nós e não identifica você.

Medição do site (sempre ativa)

Quantidade de visitas, páginas acessadas, tempo de permanência, até onde a página foi rolada, tipo de dispositivo, navegador e origem do acesso. Inclui o mapa de calor, que soma os cliques de todos os visitantes em uma grade por página: nele não existe registro individual, nem de pessoa nem de sessão.

Inclui também o desempenho do site no seu aparelho, pra sabermos se ele roda bem em máquinas mais simples: quantos núcleos tem o processador, quanta memória o navegador informa, o modelo da placa de vídeo, o tamanho da tela, o tipo de conexão, uma nota de velocidade do processador (medida por uma conta rápida do próprio navegador) e quanto cada página demorou pra aparecer e pra responder. São dados técnicos do aparelho, sem nome nem contato, guardados pelo mesmo prazo do resto da medição.

Tratamos este grupo com base no legítimo interesse: é a medição do nosso próprio site, feita com dados agregados, de primeira parte e com o seu IP anonimizado antes de ser guardado, e é o que nos permite saber quais páginas ajudam e quais atrapalham. Por isso ela não depende de consentimento e não tem interruptor na caixa de escolha.

Você pode se opor a ela de duas formas: ativando o sinal Do Not Track no seu navegador, que desliga toda a medição e nós respeitamos antes de qualquer coisa, ou pedindo pelos canais da seção de direitos do titular abaixo.

Medição dos anúncios (só para quem chega por um anúncio)

Se você chegou ao site clicando em um anúncio da EvoTalks no Google, no Facebook ou no Instagram, avisamos a plataforma daquele anúncio quando a visita termina em um agendamento (ou quando você deixa seus dados para contato), para sabermos quais anúncios de fato trazem reuniões. À Meta avisamos também que a visita aconteceu.

Para isso, a ferramenta da plataforma é carregada na página: a medição de conversão do Google Ads, que grava cookies no seu navegador (os que começam com _gcl), ou o Pixel da Meta, que grava os cookies _fbp e _fbc. A plataforma recebe o aviso junto com os dados técnicos que acompanham qualquer acesso (como endereço IP, navegador e a página visitada), mas nunca o seu nome, e-mail ou telefone. No Google, os recursos de remarketing e de personalização de anúncios ficam desligados. Google e Meta podem tratar esses dados fora do Brasil, conforme as políticas de privacidade deles.

Para saber qual plataforma traz mais reuniões, guardamos também no seu navegador, por 30 dias, um cookie nosso (evo_anuncio) só com o nome da plataforma do anúncio em que você clicou (por exemplo, "google"). Se nesse período você enviar um formulário ou fizer um agendamento, essa informação fica registrada junto do seu contato. Ela fica com a EvoTalks e não é enviada a nenhuma plataforma de anúncio.

Tratamos este grupo com base no legítimo interesse: é o mínimo para saber se o investimento em anúncio traz resultado, vale só para quem veio de um anúncio nosso e não envolve seus dados de contato. Quem não veio de anúncio não é medido dessa forma.

Você pode se opor a qualquer momento: clicando em "Recusar" na caixa de escolha, que você abre em Privacidade e rastreamento, no rodapé do site, a medição dos anúncios para e os cookies do Google Ads, da Meta e o evo_anuncio deste site são apagados. Uma recusa sua vale também para esta medição, mesmo que este texto mude depois. O sinal Do Not Track do navegador também a desliga.

Acompanhamento de uso (desativado por padrão)

Este grupo depende da sua autorização e reúne três coisas, concedidas juntas quando você aceita:

1. O percurso da sua visita. Registramos por onde o cursor passou, os cliques e até onde a página foi rolada, para reproduzir o percurso depois e entender onde a página confunde. Esse registro guarda apenas coordenadas e medidas da janela: não há áudio, câmera nem imagem da tela. É guardado por 30 dias e apagado automaticamente.

2. Os dados de contato dos formulários. Guardamos quatro campos, e apenas eles: nome, e-mail, telefone e empresa. Isso acontece inclusive quando o formulário não chega a ser enviado, e essas informações são associadas ao seu histórico de navegação aqui, para que nossa equipe comercial possa retomar o contato. Campos de senha são ignorados sempre, e qualquer outro campo fora dessa lista de quatro também: a captura funciona por lista do que entra, não por exclusão do que fica de fora.

3. O Google Analytics. Com o seu aceite, carregamos o Google Analytics, do Google, que grava cookies no seu navegador (os que começam com _ga) para contar visitas e entender como as páginas são usadas. Esses dados também são tratados pelo Google, que pode processá-los fora do Brasil, conforme a política de privacidade dele. Os recursos de publicidade do Google Analytics ficam desligados: o que ele mede não é usado para anúncios.

Sem a sua autorização, nada disso acontece: nenhum percurso é gravado, nenhum conteúdo de campo é lido, enviado ou guardado, nem no nosso servidor nem no seu dispositivo, e o Google Analytics não é carregado. E para no momento em que você revogar: revogar também apaga os cookies do Google Analytics deste site, e, como uma recusa, desliga a medição dos anúncios.

Como escolher e como mudar depois

A escolha vale para o grupo que depende de autorização (acompanhamento de uso), e o "Recusar" também desliga a medição dos anúncios. Ela é pedida na sua primeira visita e pode ser alterada quando você quiser, em Privacidade e rastreamento, link disponível no rodapé de todas as páginas. Registramos data, hora, versão deste texto, quais grupos foram autorizados e o IP anonimizado, como prova do consentimento. Revogar não é retroativo em relação ao que já foi coletado, mas você pode pedir a eliminação pelos canais da seção de direitos do titular.

Você também pode gerenciar ou apagar o armazenamento diretamente nas configurações do seu navegador. Apagar os dados do site remove a memória da sua escolha, e a pergunta aparecerá de novo na próxima visita.

9. Direitos do titular

Conforme a LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação do tratamento.
• Acesso e correção de dados.
• Eliminação, bloqueio ou anonimização.
• Portabilidade.
• Informação sobre compartilhamentos.
• Revogação de consentimento.
• Oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais (criptografia, controle de acesso, backups e monitoramento) para proteger os dados.

11. Identificação e contato

Para exercer seus direitos ou tratar de qualquer assunto relacionado à privacidade, entre em contato com a controladora dos dados: