Política de Privacidade

1. Introdução

A Evo Soluções de Comunicação Digital Ltda nasceu para promover comunicação inteligente entre empresas e pessoas. Por meio de nossas soluções de atendimento omnichannel, centralizamos conversas, automatizamos fluxos com IA e entregamos experiências consistentes nos principais canais de mensagens e e-mail.

A EvoTalks respeita a privacidade e a proteção de dados pessoais de clientes, leads, usuários da plataforma, colaboradores, parceiros e fornecedores, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, LGPD).

Esta Política de Privacidade (“Política”) explica como tratamos seus dados pessoais quando você acessa nosso site, utiliza a plataforma EvoTalks, interage com chatbots/assistentes criados via EvoTalks ou se comunica conosco por outros meios.

2. Como coletamos seus dados

Coletamos dados pessoais das seguintes formas:

• Fornecidos por você: criação de conta, pedidos de demonstração, contatos via site, e-mail, WhatsApp ou redes sociais, eventos e processos seletivos.
• Coletados automaticamente: IP, dispositivo, navegador, data/hora de acesso, cookies e métricas de uso.
• Recebidos de terceiros: parceiros de integração, empregadores, recrutadores ou ferramentas de marketing.
• Integrações de canais: ao conectar WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail ou outros canais ao EvoTalks, processamos mensagens para organização, atendimento e automação.

3. Finalidades do tratamento

Tratamos dados pessoais para:

• Cadastro e acesso à plataforma.
• Criação e operação de chatbots, fluxos e atendimentos.
• Cobrança e faturamento.
• Suporte e comunicação.
• Prospecção comercial e relacionamento.
• Pesquisas de satisfação e melhoria da experiência.
• Segurança da informação e prevenção a fraudes.
• Cumprimento de obrigações legais.
• Processos seletivos e auditorias.

4. Dados que tratamos

Entre os dados tratados estão:

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, empresa, CPF/CNPJ (quando necessário).
• Dados de uso: IP, navegador, idioma, páginas acessadas, data/hora.
• Dados de atendimento: mensagens, anexos, metadados, status e horários de atendentes.
• Dados financeiros: meios de pagamento e histórico de faturas.
• Outros dados fornecidos voluntariamente.

5. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados com:

• Fornecedores e parceiros tecnológicos (hospedagem, integrações, cobrança).
• Assessores externos (jurídicos, contábeis, técnicos).
• Autoridades públicas ou Judiciário.
• Empresas do mesmo grupo (quando aplicável).
• Terceiros por você indicados ou integrações solicitadas.

A EvoTalks não vende dados pessoais.

6. Bases legais (LGPD)

O tratamento de dados ocorre com base em:

• Execução de contrato.
• Cumprimento de obrigação legal.
• Legítimo interesse (melhoria, segurança, relacionamento).
• Consentimento (quando exigido, ex.: marketing).
• Exercício regular de direitos e proteção ao crédito.

7. Retenção e eliminação

Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades descritas e de acordo com obrigações legais. Após esse período, serão eliminados, bloqueados ou anonimizados.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado do site, melhorar a experiência do usuário e analisar o uso das páginas.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo quando você acessa um site, permitindo reconhecer preferências, entender padrões de navegação e aprimorar nossos serviços.

A medição deste site é própria e de primeira parte: os dados ficam no nosso servidor, não passam por ferramenta de terceiro e não são vendidos nem compartilhados para publicidade. Não utilizamos Google Analytics, pixel de rede social nem cookie de terceiro. O armazenamento no seu dispositivo é feito com localStorage, tecnologia semelhante a cookie, e guarda um identificador aleatório, sem nome nem e-mail.

Seu endereço IP é anonimizado e transformado em código irreversível antes de ser guardado. Respeitamos o sinal Do Not Track do navegador: com ele ativo, nenhuma medição acontece e nem perguntamos nada.

São três grupos, e cada um tem um tratamento diferente:

Necessários (sempre ativos)

Sessão de login no painel administrativo, proteção contra envio forjado de formulário e a memória da sua própria escolha de privacidade. Sem eles o site não funciona, e por isso não dependem de consentimento.

Medição do site (sempre ativa)

Quantidade de visitas, páginas acessadas, tempo de permanência, até onde a página foi rolada, tipo de dispositivo, navegador e origem do acesso. Inclui o mapa de calor, que soma os cliques de todos os visitantes em uma grade por página: nele não existe registro individual, nem de pessoa nem de sessão.

Tratamos este grupo com base no legítimo interesse: é a medição do nosso próprio site, feita com dados agregados, de primeira parte e com o seu IP anonimizado antes de ser guardado, e é o que nos permite saber quais páginas ajudam e quais atrapalham. Por isso ela não depende de consentimento e não tem interruptor na caixa de escolha.

Você pode se opor a ela de duas formas: ativando o sinal Do Not Track no seu navegador, que desliga toda a medição e nós respeitamos antes de qualquer coisa, ou pedindo pelos canais da seção de direitos do titular abaixo.

Acompanhamento de uso (desativado por padrão)

Este grupo depende da sua autorização e reúne duas coisas, concedidas juntas quando você aceita:

1. O percurso da sua visita. Registramos por onde o cursor passou, os cliques e até onde a página foi rolada, para reproduzir o percurso depois e entender onde a página confunde. Esse registro guarda apenas coordenadas e medidas da janela: não há áudio, câmera nem imagem da tela. É guardado por 30 dias e apagado automaticamente.

2. Os dados de contato dos formulários. Guardamos quatro campos, e apenas eles: nome, e-mail, telefone e empresa. Isso acontece inclusive quando o formulário não chega a ser enviado, e essas informações são associadas ao seu histórico de navegação aqui, para que nossa equipe comercial possa retomar o contato. Campos de senha são ignorados sempre, e qualquer outro campo fora dessa lista de quatro também: a captura funciona por lista do que entra, não por exclusão do que fica de fora.

Sem a sua autorização, nada disso acontece: nenhum percurso é gravado, nenhum conteúdo de campo é lido, enviado ou guardado, nem no nosso servidor nem no seu dispositivo. E para no momento em que você revogar.

Como escolher e como mudar depois

A escolha vale para o grupo que depende de autorização (acompanhamento de uso). Ela é pedida na sua primeira visita e pode ser alterada quando você quiser, em Privacidade e rastreamento, link disponível no rodapé de todas as páginas. Registramos data, hora, versão deste texto, quais grupos foram autorizados e o IP anonimizado, como prova do consentimento. Revogar não é retroativo em relação ao que já foi coletado, mas você pode pedir a eliminação pelos canais da seção de direitos do titular.

Você também pode gerenciar ou apagar o armazenamento diretamente nas configurações do seu navegador. Apagar os dados do site remove a memória da sua escolha, e a pergunta aparecerá de novo na próxima visita.

9. Direitos do titular

Conforme a LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação do tratamento.
• Acesso e correção de dados.
• Eliminação, bloqueio ou anonimização.
• Portabilidade.
• Informação sobre compartilhamentos.
• Revogação de consentimento.
• Oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais (criptografia, controle de acesso, backups e monitoramento) para proteger os dados.

11. Identificação e contato

Para exercer seus direitos ou tratar de qualquer assunto relacionado à privacidade, entre em contato com a controladora dos dados: