Cenário de uso EvoTalks

Atendimento ao Cliente e Suporte Multicanal

Todos os canais no mesmo painel, com fila, ficha única do cliente e o agente de IA atendendo junto.

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Tainá BortoluzziWhatsApp · loja de eletro

Comprei uma cafeteira semana passada e chegou com a tampa quebrada.

EvoTalks abriu o atendimento na fila Trocas e devoluções, com a etiqueta Produto com defeito

Bruna, atendimentoOi Tainá, sinto muito por isso. Já registrei aqui e vou te acompanhar até resolver.

EvoTalks abriu o ticket #2214 com o motivo Produto com defeito

E quanto tempo demora?

Bruna, atendimentoA coleta é agendada em até 2 dias úteis. Te aviso por aqui a cada passo, sem você precisar cobrar.

Responder

Na prática

Um dia no atendimento de uma empresa que usa a EvoTalks

Loja de eletrodomésticos, quatro pessoas no atendimento, cinco canais ligados. O que segue é um dia, na ordem em que ele acontece.

08:1217:30

08:12

A caixa abre com todos os canais dentro

Instagram, WhatsApp, Facebook e o chat do site chegam na mesma lista, na ordem em que entraram. O time começa o dia olhando um lugar só, e a primeira mensagem já é a da Tainá.

Caixa de entrada

Caixa de entradaEvoTalks

Tainá BortoluzziCafeteira com a tampa quebradaNova

estudio.kunzSegunda via do boleto de março

Sandra KüsterPerguntou sobre entrega

Visitante do siteChat aberto na página de fogões

08:13

A triagem pergunta uma vez e manda pra fila certa

Quem escreve escolhe o assunto tocando, e o atendimento abre já na equipe que resolve, com etiqueta e responsável. Quando a pessoa fala com um humano, ninguém pede pra repetir a história.

Filas de atendimento

estudio.kunzInstagram Direct

Oi, preciso da segunda via do boleto de março

FinanceiroSuporte técnicoFalar com vendas

Financeiro

EvoTalks abriu o atendimento na fila Financeiro, com o assunto já preenchido

Responder

09:40

O agente de IA resolve o que é rotina

Prazo de entrega, política de troca, horário e segunda via saem da base de conhecimento da loja. As três primeiras horas do dia são quase só isso, e o time só entra quando a pergunta sai dali.

Agente de IA

Sandra KüsterPágina no Facebook

Vocês entregam em Blumenau?

Agente de IAEntregamos sim! Pra Blumenau o prazo é de 2 a 4 dias úteis, e acima de R$ 250 o frete sai por nossa conta.

E se o tamanho não servir, como faço a troca?

EvoTalks não achou essa resposta na base e passou pra fila Trocas, com a conversa inteira

Responder

11:25

O caso da Tainá não termina hoje, e vira ticket

A coleta depende da transportadora, então o chamado fica aberto com motivo, responsável, classificação e o que foi combinado com ela. Amanhã qualquer pessoa do time abre e sabe onde parou.

Tickets

Ticket #2214EvoTalks

MotivoProduto com defeito de fábricaAberto

ResponsávelBruna · trocas e devoluções

Combinado com a clienteColeta em até 2 dias úteis

Volta pro clienteNa mesma conversa de onde saiu

14:05

O que ficou de fazer sai da cabeça de alguém

Cobrar a transportadora, retornar uma ligação, conferir uma nota. A tarefa nasce da própria conversa, com data e dono, e some da lista quando alguém fecha.

Tarefas

Tarefas do diaEvoTalks

Cobrar a coleta da cafeteiraBruna · hoje até 17hHoje

Retornar pro cliente de JoinvilleMarcos · amanhã

Conferir a nota do pedido 4821Bruna · sexta

17:30

O dia fecha, e o relatório já está pronto

Por fila, por motivo de ticket e por responsável. O relatório se monta do que o time fez durante o dia, e ninguém precisou parar pra preencher planilha.

Relatórios

Fechamento do diaEvoTalks

Por filaVendas, Trocas, FinanceiroFechado

Por motivo do ticketDefeito, entrega, dúvida de uso

Por responsávelQuem atendeu o quê

Atendimento ao Cliente e Suporte Multicanal

Um dia no atendimento de uma empresa que usa a EvoTalks

A caixa abre com todos os canais dentro

A triagem pergunta uma vez e manda pra fila certa

O agente de IA resolve o que é rotina

O caso da Tainá não termina hoje, e vira ticket

O que ficou de fazer sai da cabeça de alguém

O dia fecha, e o relatório já está pronto

Tratar cada canal como ilha é triplicar o trabalho do time, e dividir a paciência do cliente em 3.

Módulos que combinam com Atendimento ao Cliente e Suporte Multicanal

Evo Multicanal

Evo IA

Evo Monitoramento

Evo CRM

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