Extensão NuvemshopLojas virtuais e varejo online
A situação de cada compra vem escrita em português claro, ao lado da mensagem, sem trocar de aba nem pedir número para começar a ajudar.
cadê meu pedido
Quem atende no WhatsApp não sabe onde está a compra da pessoa que está falando com ele. Para responder, sai da conversa, abre o painel da loja em outra aba, procura pelo nome, confere se achou mesmo a pessoa certa e ainda precisa traduzir o que a plataforma mostra em termo técnico. Do outro lado, alguém espera.
Cada atendente responde de um jeito, e quanto maior o time, mais a resposta depende de quem pegou a conversa. Quando a busca no painel devolve alguém de nome parecido, a chance de falar da compra de outra pessoa é real. E quando a dúvida é pagamento ou despacho, a conversa para até o financeiro ou a expedição confirmarem.
A linha abaixo do título diz de qual atendimento o card está falando. Quando a instância atende mais de uma loja, o nome dela vem antes, para o pedido nunca ser lido como se fosse da outra.
O e-mail do contato aparece de propósito: é por ele, e só por ele, que os pedidos abaixo foram encontrados. Quem atende vê na hora por qual endereço a busca foi feita.
O cartão azul traz o pedido mais recente com número, data, situação e valor. Sem nenhuma compra, o cartão continua ali dizendo que não há pedidos associados — ausência de pedido é informação, não falha.
Cada linha da lista carrega uma etiqueta só, nunca três competindo. Pagamento e envio aparecem separados apenas para quem abre os detalhes, que nascem fechados e mostram também os itens comprados.
O mesmo card aberto em tela cheia. É o mesmo código do card estreito da lateral do atendimento.
A situação vem escrita na tela em português claro — entregue, aguardando pagamento, em separação. A frase é a mesma para qualquer atendente, então a resposta deixa de depender de quem pegou a conversa.
A associação é feita por e-mail exato, nunca por nome parecido ou telefone. O risco de mostrar o pedido de outra pessoa sai da mesa. Quando o contato não tem e-mail cadastrado, o card avisa e se recusa a adivinhar.
O pedido mais recente fica num cartão em destaque, sem rolar a tela. Logo abaixo vem o histórico do contato, que mostra na hora se a pessoa já comprou antes e o que comprou.
Valores, itens, situação do pagamento e situação do envio são ligados e desligados um a um na instalação. Dá para liberar o card a todo o atendimento e ainda deixar o faturamento fora da tela.
O card só lê. Não altera pedido, não cancela, não reabre e não escreve nada na loja — não existe botão para isso. Ninguém estraga uma venda por acidente, nem no dia mais corrido.
Um item no menu superior abre o mesmo card com pedidos de exemplo e não consulta loja nenhuma. Dá para ver a tela funcionando antes de entregar qualquer acesso.
Loja virtual que vende pela Nuvemshop e atende pelo WhatsApp com mais de uma pessoa no atendimento. Moda, cosmético, suplemento, pet, acessório — qualquer varejo em que a pergunta mais repetida do dia seja sobre onde está a encomenda que a pessoa comprou.
O ganho cresce com o tamanho do time, porque é aí que a resposta deixa de variar por atendente. Ele encolhe onde o cadastro de contato não tem e-mail preenchido: essa é a única chave de associação, e contato sem e-mail não traz compra nenhuma para a tela.
A extensão é a mesma para todas as empresas. O que muda de uma para outra é só a configuração da instalação, nunca o código.
A extensão tem um item de demonstração no menu superior que abre o card com pedidos de exemplo, sem qualquer ligação com a sua loja. Veja a tela funcionando antes de combinar a chave de acesso e o identificador da loja.
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